Wie man in einem Callcenter überlebt. Neuheit hier – wie man einem Callcenter widersteht

13 Tipps zum Arbeiten im Call Center und vermeiden.Teilen Sie Ihren Tag in Abschnitte ein.Etabliert in Zukunft ein fernes, aber erreichbares Ziel.Nehmen Sie sich Zeit für Sie bei der Arbeit und zu Hause.Verbringen Sie Zeit mit Ihren Co -Arbeitern außerhalb der Bürozeiten. Weil sie eine gute Beziehung, ein gutes Vertrauen und eine gute Empathie mit den Kunden herstellen müssen, die sie anrufen, und gleichzeitig bemühen, die Verkaufsziele und die Volumina von Anrufen zu erreichen, erleben Agenten chronische Stresszustände, Müdigkeit und Angstzustände.

Lousimo -Arbeitsatmosphäre viel. Der Bediener muss immer mit einem angenehmen, passiven und Patiententon sprechen. Die Absicht besteht darin, die Ruhe zu übertragen, um das Problem zu verstehen. Dann müssen Pausen gemacht werden, um die Informationen zu übertragen und gelegentlich Fragen zu stellen, um festzustellen, ob der Kunde die Informationen erfasst. Service Level: Call Centers müssen 80 % ihrer Anrufe in weniger als 20 Sekunden antworten. Interaktionsqualität: Es ist am besten, 1 oder 2 Anrufe pro Woche zu überprüfen, obwohl der globale Durchschnitt 4 pro Monat beträgt. Es wurde auch festgestellt.

5 Nachteile, kein Kontaktzentrum für Innovationen im Service zu haben.Repetitive und nervige Interaktionen.Aufmerksamkeit mit Personal ohne angemessenes Training.Mangel an Empathie in Interaktionen.Höhere Betriebskosten. Arbeitstag. – Das Workday -Regime für den Teleoperator oder Teleopeora darf sechs (6) Tage pro Woche nicht überschreiten und bis zu sechs (6) Stunden pro Tag und sogar eine Spitze von einunddreißig (36) Wochenzeiten arbeiten. Artikel 5.Wussten Sie, dass ein Vertriebsagent im Call Center jeden Tag durchschnittlich 46 Anrufe.

So beantworten Sie Anrufe in einem effektiven und professionellen Callcenter. 8 Keyshee Ein herzlicher Gruß.Halten Sie immer die Formen.Der Tonfall ist der Schlüssel in einem Telefongespräch.Verwenden Sie den eigenen Namen Ihres Kunden, wann immer Sie können.Machen Sie sich klar über das, was Sie übertragen.«Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich das Problem analysiere.”

Dies verkürzt nicht plötzlich die erforderliche Zeit, um das Problem zu lösen. Trotzdem werden Sie Ihre Kunden davon überzeugen, ihre Geduld zu erkennen und dass Sie daran arbeiten, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.So sprechen Sie mit Kunden, um Kunden für ihre Kommentare zu beeinträchtigen.Betrachten Sie Ihren Ton.Positiv.Wählen Sie sorgfältig Wörter.Klar sein.Ein einfaches Gespräch führen.Effizient sein.Geben Sie chronologisch Anweisungen.In diesem Artikel teilen wir Ihnen die häufigsten Fehler im Kundenservice und geben Ihnen Ratschläge zur Lösung.Fehler 1: Hören Sie Ihren Kunden nicht an.Fehler 2: Stellen Sie nicht genügend Fragen.Fehler 3: Sprechen Sie zu viel.Fehler 4: Mangel an Empathie.Fehler 5: Treffen Sie nicht das, was Sie versprechen.Dies sind einige Kundendienstphrasen, die Sie implementieren können: „Ich helfe Ihnen gerne Ihnen bei!”Ich würde gerne Ihnen helfen können …” “Gute Frage, ich werde es für Sie herausfinden!””Uns auf Sie.””Danke für die Warnung!”” Ich verstehe vollkommen, warum Sie das wollen würden.”Ich würde gerne mehr über …”

Vermeiden Sie es, den Kunden mit Diminutiven und zu liebevollen Wörtern anzurufen, die Sie, Ihr Image und das Unternehmen, das Sie vertreten. 4. Vermeiden Sie es, Ihre Sätze mit dem Wort NO zu starten. Werden was etwas Positives bedeutet. 10 Dinge, die Sie niemals mit Ihrem Kunden an Ihrem Ventacomer -Punkt zu tun haben. In den Augen des Verbrauchers ist es nicht angenehm, während des Essens mit einem Verkäufer zu interagieren.Um dich zu reparieren.Persönliche Aktivitäten durchführen.Kümmere dich nicht um die Körpersprache.Kritisieren.Beleidigen.Dienen zuerst anderen Menschen.Geben Sie ihm nicht Ihren Raum.So sagen Sie Ihren Kunden “Nein”: 7 Tipps bewirken sie vor der Antwort.Seien Sie transparent darüber, warum Sie Ihre Anfrage nicht einhalten können.Es bietet Alternativen.Vergessen Sie nicht die Verfolgung.Nützliche Inhalte teilen.Bleib mit ihnen in Verbindung.Kontaktieren Sie sie, wenn Sie die Anwendung einhalten können.

Dies sind einige der Empathie -Sätze mit dem Kunden, die Sie für diese Situationen verwenden können: “Ich kann erkennen, wie frustriert und ich verstehe” “Ich verstehe dein Unbehagen”, das ist schrecklich!”Ich verstehe die Dringlichkeit der Situation” “stattdessen würde ich mich auch schlecht fühlen” Ich versichere Ihnen, dass ich sie auf dem Laufenden halten werde.