Wie sollten Sie in einem Callcenter sprechen?. Neuheit hier – So starten Sie ein Gespräch in einem Callcenter

Eine Konversation beginnen. Grüßen und präsentieren Sie sich. Erstens müssen Sie die Person begrüßen, die auf den Anruf antwortet, indem Sie “Hallo” sagen. Derzeit haben die meisten Menschen einen Anrufkennung, aber Sie sollten sich vorstellen, es sei denn, die Person, die Ihren Anruf entgegennimmt, begrüßt Sie mit Namen. In Mexiko wird es normalerweise mit gut beantwortet, aber “Aló” wird auch verwendet, “wer ist” oder die spanischsten, ein “erzähl mir”. Anruf beantworten.

Vermeiden Sie Phrasen, die “Anfälligkeiten” verletzen können.

Der Klient sollte auch nicht unterbrechen, wenn er seine Beschwerde aufdeckt, wie ärgerlich oder wütend er ist. Die Sätze wie: “Aber lässt es mich reden” oder “will mich sprechen lassen”, sie müssen verbannt werden. Dies sind einige Kundendienstphrasen, die Sie implementieren können: „Ich helfe Ihnen gerne Ihnen bei!”Ich würde gerne Ihnen helfen können …” “Gute Frage, ich werde es für Sie herausfinden!””Uns auf Sie.””Danke für die Warnung!”” Ich verstehe vollkommen, warum Sie das wollen würden.”” Ich würde gerne mehr verstehen … “Verwenden Sie einen herzlichen Abschiedstyp.” Vielen Dank. Guten Tag “oder” Danke, wir sehen uns später Andrés “. In meinem Fall füge ich, wenn der Benutzer freundlich war und es mir gefällt, normalerweise einen Typ „Wenn Sie Probleme haben, zögern Sie nicht, uns anzurufen“ oder ähnlich. Viele Aktionen werden versucht, sich durch dieses Mädchen zu verstecken (nichts mit Chacho Alvarez) “Alles gut”. Zu dieser Zeit reagiert es mit “All Okey”, “allen zehn” und dem spektakulären “All Ruhigen”, obwohl wir gerade einen Horrorfilm mitgespielt haben.

In diesem Artikel teilen wir Ihnen die häufigsten Fehler im Kundenservice und geben Ihnen Ratschläge zur Lösung.Fehler 1: Hören Sie Ihren Kunden nicht an.Fehler 2: Stellen Sie nicht genügend Fragen.Fehler 3: Sprechen Sie zu viel.Fehler 4: Mangel an Empathie.Fehler 5: Treffen Sie nicht das, was Sie versprechen. 10 Phrasen, um einem Kunden richtig zu dienen. „Ich helfe Ihnen gerne weiter!”Ich würde gerne Ihnen helfen können …” “Gute Frage, ich werde es für Sie herausfinden!””Uns auf Sie.””Danke für die Warnung!”” Ich verstehe vollkommen, warum Sie das wollen würden.”” Ich würde gerne mehr über … “Der Kunde hat nicht immer Recht: Wie man in diesen Casosevite” Nein “oder” aber “handelt.Sagen Sie ihm niemals, dass er falsch liegt.Alternativen darstellen.Umleiten Sie es an andere Lieferanten.Schreibabkommen unterschreiben.Machen Sie unsere Dienstleistungen sehr klar.Mit anderen Beispielen predigen.Ein Airosa -Ausgang.

Wie man einen Kunden schwierig behandelt, antwortet.Habe Empathie mit deinem Problem.Personalisierte Aufmerksamkeit.Lassen Sie kein ungelöstes Problem.Entspricht den Abkommen, die vor dem Kauf getätigt wurden.Hier präsentieren wir 7 Schritte, um angespannte Situationen mit verärgerten Kunden zu behandeln und eine friedliche Möglichkeit zu finden, um das betreffende Problem zu lösen.Ruhig halten.Nimm es nicht als persönlich an.Hör genau zu.Aktiv sympathisieren.Sich entschuldigen.Ermutigen Sie eine Lösung.Nachverfolgen.Grüße wie “Guten Morgen” oder “Danke, dass Sie den Kundendienst angerufen haben”. Ihr Name, damit die Person anruft, wer spricht. Und ein Hilfeangebot wie: “Wie kann ich Ihnen helfen?” Ich ermutige Sie, die Begrüßung vorzubereiten, die Ihnen am besten aus diesen orientativen Richtlinien entspricht.Eine gute Technik besteht darin, die Aufmerksamkeit auf ein anderes Thema zu leiten, das Sie interessiert, aber Sie können auch ehrlich zu Ihrer Unwissenheit oder Abneigung zur Beantwortung dieser bestimmten Frage ehrlich sein. Versuchen Sie, dies nicht sofort zu tun, wenn Sie wissen oder antworten möchten, auch wenn der Druck Sie übernimmt.Dies ist, was Sie nicht tun sollten, wenn sie “Nein” sagen, nicht auf “Nein” zu antworten. Dies bedeutet, dass Sie sich nie zu sehr “Ja” oder “Nein” gekümmert haben.Pochen.Neutral.Dankbar.Warnen Sie, dass Sie in Zukunft wieder aufnehmen werden.Helfen Sie vor Hilfe, ohne etwas dafür zu erhalten.

Vermeiden Sie es, den Kunden mit Diminutiven und zu liebevollen Wörtern anzurufen, die Sie, Ihr Image und das Unternehmen, das Sie vertreten. 4. Vermeiden Sie es, Ihre Sätze mit dem Wort NO zu starten. Werden was etwas Positives bedeutet. Fünf Sätze, die Sie vermeiden sollten, Ihren Kunden Fray 1 zu sagen: “Sie sind die erste Person, die sich darüber beschwert” Phrase Nr. 2: “Können Sie wiederholen, was das Problem” Phrase 3 “ist:” Ich kann Sie später anrufen, dass ich bin Mit einem anderen Kunden “Phrase Nr. 4:” Das sind die Richtlinien des Unternehmens “, wie man einen Kunden schwierige Reaktionszeiten behandelt.Habe Empathie mit deinem Problem.Personalisierte Aufmerksamkeit.Lassen Sie kein ungelöstes Problem.Entspricht den Abkommen, die vor dem Kauf getätigt wurden.

Die besten Worte, um Client -Gratis anzulocken. Zu offensichtlich und schäbig. Jeder hat gerne das Gefühl, dass es einer privilegierten und ausgewählten Gruppe von Menschen gehört.EINFACH.BEGRENZT.GARANTIERT.Du weil.BESSER.