¿Qué sucede ahora que el entrenamiento de prejuicio racial de Starbucks ha terminado?

Nada, parece, ha sido más difícil de remediar que el tema del racismo y los prejuicios implícitos en este país, pero esta semana, el gigante Starbucks intentó al menos comenzar la conversación cuando cerraron más de 8,000 de sus tiendas por un día. del entrenamiento de prejuicio racial después del arresto en abril de dos hombres negros en Filadelfia, enviando a Internet a un aluvión de ideas y citas de expertos que hicieron que la gente se preguntara: ¿Puede un día de capacitación empresarial realmente solucionar un problema de este alcance??

Si el video de entrenamiento que Starbucks mostró es una indicación, al menos están usando el contexto histórico para abordar la exclusión. La aprobación de la Ley de Derechos Civiles de 1964 puede haber prohibido la discriminación por motivos de raza, color, sexo, religión u origen nacional, pero en el video publicado el martes, la ley histórica sirve de marco para comprender cuán difícil es es cambiar los corazones y las mentes, especialmente cuando se trata de los prejuicios implícitos que tenemos.

En la película, creada por el galardonado documentalista Stanley Nelson y suscrito por Starbucks, un narrador explora cómo se ha regulado el acceso a los espacios públicos en este país, y cómo esas áreas se han vuelto en gran medida inalcanzables para los negros. Cuando los negros -que son difamados por estereotipos que se han intensificado por el hedor histórico de la esclavitud- entran en esos espacios públicos, ha sido una ofensa punible. Eso no fue más evidente que en abril, cuando dos hombres negros, Rashon Nelson y Donte Robinson, visitaron un Starbucks de Filadelfia para asistir a una reunión de negocios. Mientras esperaban que llegara su amigo, y después de pedir el uso del baño, un empleado de Starbucks llamó a la policía y le dijo al operador del 911 que los hombres se negaron a comprar un artículo o se marcharon. La llamada resultó en un arresto por sospecha de allanamiento de morada, aunque no se presentaron cargos, y el incidente de alto perfil provocó protestas y llamados a que Starbucks abordara lo que muchos creían que era el perfil racial..

“Es hora de que hablemos sobre lo que significa no ser bienvenidos como ciudadanos estadounidenses”, dice a la cámara Sherrilyn Ifill, presidenta y directora consejera de NAACP Legal Defense Fund y consultora principal del entrenamiento de prejuicio racial de Starbucks. Y es una conversación que Starbucks se compromete a tener, según Rosalind ‘Roz’ Brewer, la primera mujer COO de Starbucks.

“Siempre hemos dicho que esta capacitación es un primer paso en un viaje a largo plazo: no podemos cambiar las conductas arraigadas y los prejuicios implícitos en cuatro horas”, le dijo a Glamour.com, y agregó que la compañía enviará representantes a una convocatoria de este El verano fue organizado por la Conferencia de Liderazgo sobre Derechos Civiles y Humanos y tomará medidas para comprender cómo pueden abordar otras formas de sesgo.

Además, dijo, los 100,000 empleados de la compañía cada año recibirán entrenamiento de prejuicio racial al convertirse en un socio de Starbucks, algo que los expertos creen que no es negociable para la cadena..

“Esto no fue algo agradable de hacer”, dijo Heather McGhee, presidenta de la organización de políticas públicas de igualdad de derechos Demos y asesora externa de la capacitación. “Los ejecutivos tenían que creer y comunicar que no podían tener éxito. como un negocio sin abordar este problema “, dijo McGhee. “Y creo que realmente hicieron eso”.

Frustrado por las críticas de que el entrenamiento fue más simbólico que efectivo, McGhee reiteró lo que la compañía ha estado diciendo desde que se anunció el taller de sesgo: esto no es solo un arreglo de un día..

“Creo que la mayoría de los comentarios se han centrado realmente en ‘un día’ porque esa es la información que está más allá, pero la compañía ha intentado transmitir el mensaje de que saben que un día es solo el comienzo”, dijo. Glamour.com. “Están buscando capacitación continua y profunda, así como revisiones de sus sistemas, prácticas y procedimientos para que el mensaje se refuerce continuamente”.

Si Starbucks, que, de acuerdo con TIME.com, “Perdió hasta $ 12 millones en sus cierres de la tarde del martes, está invirtiendo tiempo y dinero, y se está abriendo al escrutinio público, al proponer entrenamiento de prejuicio racial, se espera que la firma lo haga un enfoque permanente”, dijo Tamisha J. Ponder. , director de compromiso intercultural en el Community College del Condado de Baltimore.

“Sabemos que este tipo de entrenamientos deben ser reforzados”, dijo. “No quiero desacreditar este intento porque lo dice todo. Es beneficioso porque es su primera discusión sobre prejuicios raciales, nunca. “Cuando las empresas e instituciones implementan entrenamiento de prejuicios raciales con este alto perfil, es seguro asumir que no es solo por un día, dijo Ponder. Y retirando las capas de sesgo implícito y el contexto histórico, como muestra el video de Starbucks, es clave.

“Antes de discutir el sesgo, discutimos la construcción social de la raza”, dijo Ponder, describiendo el enfoque de su universidad para el entrenamiento de prejuicio. “Al hablar sobre la raza como una construcción social, expone la historia de racismo legal y sistémico de los Estados Unidos y el acceso a privilegios. Establece el marco sobre cómo debatir los prejuicios y cómo nuestro país tiene un sesgo legalmente compatible para comprender cómo usted, usted mismo, puede ser parcial “.

Para medir el éxito de estas capacitaciones, es probable que Starbucks realice auditorías puntuales de sus tiendas, implemente prácticas de retención y contratación para promover la diversidad y mida el compromiso y el interés en la capacitación de sus empleados..

Por supuesto, hay investigaciones que muestran que el entrenamiento de sensibilidad racial no siempre es efectivo. Pero considerando la política corporativa de Tercer lugar de Starbucks, que busca “crear una cultura de calidez y pertenencia donde todos sean bienvenidos” según la reciente directiva del presidente del sitio Howard Schultz, los empleados deberían permitir que todos (no solo los clientes) usen el baño, y El plan de la compañía para hacer accesible todo el material de entrenamiento de prejuicio racial a los empleados, McGhee tiene la esperanza.

“Creo que debe ser un esfuerzo nacional (…) hay muchos malentendidos sobre la forma en que la raza y los prejuicios funcionan en la mente humana”, dijo McGhee. “Si vamos a ser una democracia diversa, tenemos que todos, como personas en este país, tenemos mejores habilidades para interactuar entre líneas de raza”.