Secretos de éxito profesional directamente desde Saks Fifth Avenue

Marigay McKee, la nueva presidenta de Saks Fifth Avenue, pasó de ser una “niña de labios” humilde a ser una ejecutiva feroz. Ahora ella da GlamourCindi Leive, ideas cruciales para todas mujeres-oh, y su entrevista de trabajo Dos y No hacer!

La genio de la venta al por menor británica Marigay McKee tiene buenos recuerdos del primer lápiz de labios que compró, un tubo de £ 1.99 de Mary Quant. Hoy su sagaz comprensión de qué es exactamente lo que hace que las mujeres compren lo que compran la ha convertido en una gigante en el mundo minorista. Después de una serie de promociones rápidas en la tienda londinense Harrods (donde, naturalmente, comenzó a cargo de los cosméticos), el año pasado se mudó a la ciudad de Nueva York para administrar los 41 puestos de avanzada de Saks Fifth Avenue en los Estados Unidos. En nuestra entrevista torbellino en las oficinas de la compañía en Manhattan, esta madre de dos hijos de 48 años y, de hecho, una ex maestra de escuela, me habló de su ascenso a la cima, además del lema que le permitió vender cualquier cosa.

CINDI LEIVE: Escuché que se sorprendió cuando recibió la llamada de Richard Baker [CEO de Hudson’s Bay Company, propietario de Saks] el año pasado.

MARIGAY MCKEE: Me sorprendió … He venido a Saks desde que era una niña pequeña. Pero nunca planeé que Saks diera yo un llamado para venir a América!

CL: ¿Qué dijo él que te convenció?

MM: Él me tenía en “Podrías darle la vuelta a la empresa”. Me gusta el fijador-superior … [Pero] fue un gran compromiso porque este fue solo el tercer cambio en mi carrera … fui maestra de escuela, luego en cosméticos en Estée Lauder, y luego Fui a Harrods … Y no solo tuve que considerarlo: tenía dos adolescentes con sus vidas en Londres. Londres es un gran lugar! Fue mi hogar.

CL: Entonces, si te gusta un fijador superior, ¿qué estás arreglando en Saks?

MM: Saks es una marca icónica; hay tanto patrimonio … Pasé tres días en nuestros archivos seleccionando fotos para nuestras oficinas: The Supremes comprando aquí, Grace Kelly probando los vestidos de Dior, Jackie Kennedy de pies a cabeza en Gucci comprando barras de labios. Eso me dio el impulso para llevar a Saks a donde estaba en los años cincuenta y sesenta, la tienda más emblemática, glamorosa y magnífica..

CL: ¿Por qué debería Glamour los lectores entran en un Saks en este momento?

MM: Cuando eres una marca que supera las expectativas, las personas acuden a ti. Quiero que todas nuestras tiendas vayan más allá. Estoy por viajar a 20 ciudades en los próximos dos meses y reunirme con mis mejores clientes en cada ciudad. Quiero que las mujeres reales me digan: “Me encanta esto, odio esto”. Me siento tan frustrado como todos los demás si voy al departamento de calzado a comprar una bota y no tienen mi talla.

CL: Cuéntame sobre tu primer trabajo, como profesor.

MM: Fue [en Madrid]; Tuve que aprender a interactuar con las personas. ¡Es un trabajo difícil! Mis alumnos tenían entre 10 y 18 años, así que te puedes imaginar ser un maestro de 21 años que intenta enseñarles inglés e historia..

CL: ¿Cómo obtuviste el control del aula??

MM: Traté de hacer las clases divertidas. Diría a los niños, como Leonard Lauder solía decirme, que el conocimiento es poder. Siempre haga su tarea. Siempre debes estar mejor preparado que tu oponente. La otra valiosa lección que me enseñó fue que a veces para ganar la guerra, en realidad no tienes que pelear.

CL: ¿Qué significa eso??

MM: Que a veces no necesitas desperdiciar la energía peleando, sé estratégico. Sepa cuándo mover a su reina.

CL: En Harrods, comenzaste en belleza. Te escuché hablar sobre tu transición a la supervisión de la moda y a las personas que están sorprendidas …

MM: Que la “chica del lápiz labial” se estaba convirtiendo en una “chica de la moda”?

CL: Exactamente. Cuéntame sobre eso.

MM: Yo había sido una “niña del sábado” [en Harrods]. Cuando eres un estudiante en el Reino Unido, a menudo tienes un trabajo de fin de semana. Mis padres me dieron una asignación, pero no era una asignación lo suficientemente grande para una chica que se enamoró de las páginas de las revistas de moda. Me ahorraría meses para conseguir un bolso de Chanel.

CL: Eso es un montón de sábados!

MM: ¡Sí! Me enamoré de [la tienda]. Luego [años después] tuve la oportunidad de convertirme en la cabeza de la belleza en Harrods. Y lo que vi fue una gran tienda departamental con un antiguo departamento de belleza. Recuerdo haber dicho: “Entonces, ¿cuántas exclusivas tienes un año?” Eran como, “Dos o tres”. ¡Yo quería uno por semana! … Nuestras ventas se duplicaron y triplicaron. Entonces esa fue la oferta: “Haz esto de nuevo en la moda”.

CL: Entonces, ahora, en los EE. UU., Sé que has viajado por el país para ver tus tiendas aquí.

MM: Visité 23 ciudades. La gente decía, “¿Puedes decirme algo con ese acento?”

CL: La gente hace una doble toma cuando ven que hay una mujer británica corriendo Saks?

MM: Sí. Bill Clinton lo hizo, cuando lo conocí [recientemente]. Él era como [imita un acento sureño], “¿El presidente de Saks Fifth Avenue? Wow, un británico”. Dije: “¡Hiciste mi día!” [Risas.] Quiero decir que sí, la gente hace una doble toma.

CL: Entonces hablemos de vender cosas. Eres una de las autoridades más importantes del mundo.

MM: Vendí un par de aretes de $ 104,000 en uno de mis viajes.

CL: ¿Personalmente? Cómo lo hiciste?

MM: Bueno, una mujer estaba mirando estos aretes de diamantes y rubíes. Bajé a la bóveda de joyas y le pregunté para qué iba a usarlos. Ella dijo: “Son un regalo de cumpleaños para mí. ¡Cántame ‘Feliz cumpleaños’!” Lo hice, y ella compró los pendientes.

CL: Para nuestros lectores, que están buscando los trabajos de sus sueños, ¿cómo debería venderse una mujer en una entrevista??

MM: Muchas mujeres carecen de la confianza que deberían tener. Se trata de vender tú…. En Harrods entrevisté a una chica con un gran currículum, y ella entró con un esmalte negro de uñas que estaba todo astillado. Traté de escucharla, y simplemente no pude porque me estaba enfocando en el esmalte de uñas astillado. Así que fui a mi armario, donde tenía un quitaesmalte, y le dije: “Tomemos un descanso de cinco minutos. Le mostraré el camino al baño, y luego comenzaremos la entrevista, porque todo lo que puedo enfocar es tu esmalte de uñas astillado, y no te estoy haciendo justicia “. Ella se lo quitó en el baño. Y la contraté.

CL: Ese es un final feliz.

MM: Puedes salirte con la pulida descascarada cuando tienes neutro, ¡por eso siempre uso neutral! Pero el punto es que, antes de entrar, mira para asegurarte de que no haya espinaca en tus dientes. Ten una menta. ¿Están limpios tus zapatos? Nada peor que llegar con barro o hierba en tus zapatos.

CL: Particularmente si la entrevista es en Saks!

MM: Y si no lo llevan directamente a la oficina de la persona [y tiene que tocarlo], solo hay una forma de hacerlo. [Demuestra un doble rap firme.] Y solo hay una forma de estrechar la mano de alguien. [Agita la mano de Leive dos veces, con firmeza.]

CL: Eso fue dos batidos.

MM: Dos batidos, dos golpes. Luego, después, si alguien hace un seguimiento con un correo electrónico diciendo: “Realmente disfruté mi tiempo con usted, y tengo algunas preguntas que me gustaría hacerle que no tuve la oportunidad de preguntar”, soy como , “¡Me gusta!” [Snaps.] Están comprometidos, están interesados.

CL: Entonces, está bien enviar un agradecimiento por correo electrónico?

MM: Sí, y no ocupar el tiempo de alguien. Y hay algo llamado encanto. El encanto es una de las armas menos utilizadas en los negocios. Porque las personas se sienten atraídas por eso. Y es gratis!

CL: Definir encanto para mí.

MM: El encanto hace que las personas quieran hacer negocios con usted. Las mujeres deben ser inteligentes y trabajadoras para salir adelante. Pero una dosis de carisma siempre ayuda; a la gente le gusta la gente feliz. Leí una memoria de Howard Schultz [CEO de Starbucks], y él solo contrató gente feliz. Hay suficiente drama en el mundo sin venir a trabajar y ser una carga para todos. [En ventas] tenemos un dicho: “Los dientes hacen sonrisas y las sonrisas hacen ventas”. Creo sinceramente que las personas felices venden más y trabajan más duro porque aman lo que hacen. Me divierto mucho.

CL: Parece que ese hilo, divirtiéndose, recorre todo lo que has hecho, desde el aula hasta Saks.

MM: En Harrods, pase lo que pase durante la semana, siempre cocinaba para mi familia un domingo. Y algunas noches fueron “noches de DMC”: “conversación profunda y significativa”. A nadie se le permitió traer ningún objeto eléctrico a la mesa.

CL: Acabas de introducir un nuevo término al Glamour léxico. Doce millones de mujeres hablarán sobre DMC ahora.

MM: Como mujeres hoy en día, no tenemos los límites que nuestras madres o abuelas tenían … No tenemos que vestirnos de cierta manera o conformarnos de cierta manera. Pero nosotros Tarea múltiple. Tengo 65 reuniones por semana, niños adolescentes y una madre mayor. Entonces DMC es realmente importante!

CL: ¿Tiene trucos para lograrlo todo??

MM: Si estás tratando de alcanzar la perfección, la realidad es que la perfección no existe. Entonces, cada uno de nosotros debe encontrar nuestra propia receta para el éxito. Pero la organización es clave. Soy un gran creyente en las listas. [Life] corre más suavemente con los cinco pagLa preparación adecuada evita el mal rendimiento.

CL: ¿Eso es una cosa de la escuela británica??

MM: Sí. Be Bold, BB, es otro. Negrita es mejor que ser ignorado.

CL: Cuando comenzó, Richard [Baker] le dijo a la compañía, “Abróchense los cinturones”, a la derecha?

MM: Lo hizo, y dijo que se había comprado un bulldog inglés, no un caniche francés o un laboratorio estadounidense..

CL: Lo tomaría como un cumplido. Prefiero que mi compañía sea dirigida por un bulldog que por un caniche. [Risas.]

MM: Definitivamente también lo haría!

McKee’s Holiday Office lo que debe y no debe hacer

Este profesional británico te dice cómo superar cada dilema de diciembre.

__Q: DANDO A SU JEFE UN PRESENTE: A GLAMOUR HACER O GLAMOUR NO?

A: __ Lo hago. Todavía tengo que decidir qué voy a comprar mi presidente este año. Pero lo haré, y también es inteligente comprarle un regalo a su esposa.

__Q: COMPRAR A SU ASISTENTE UN REGALO: HACER O NO?

UN:__ Siempre un Do. No puede esperar que la gente se ejecute después de usted los 365 días del año y no les dé un regalo..

__Q: ¿QUÉ PASA CON EL TRABAJO EN RED EN LA FIESTA DE FIESTA??

A: __ ¡El jefe debería moverse! Si ve a su jefe, suba y diga: “Ha sido un gran año”. De pie en la esquina como un alhelí no te lleva a ninguna parte.

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