危机文本线创始人南希卢布林如何拯救生命，文本文本

三年前，南希·卢布林有一个大胆的想法。今天，她的文字帮助热线是青少年和越来越多的成年人在危机中伸出的手。而她刚刚开始.

这个女孩13岁，她决定要自杀。她带着一瓶药去了她家里的一个房间并开始服用它们 – 但正如她所做的那样，她还抓住了她的电话并发了短信741741.几秒钟之内，她收到了一个名为Crisis Text Line的组织的顾问的回复。 （CTL），问她在想什么。当女孩分享她的感受时，辅导员提供了支持并提出了关键问题：这个女孩独自一人吗？她那里有一瓶药吗？是的，是的。因此，辅导员引发了911救援，同时与青少年发短信。 “把药片放在办公桌抽屉里，然后在我们发短信的时候将它关闭？”她轻轻地建议道.

突然消息停止了.

CTL的创始人，44岁的南希·卢布林说：“我们没有听到任何关于23分钟完全沉默的事情。”她在讲述这个故事时仍然感到泪流满面。 “然后传来一条信息：’嘿，这是妈妈。我们在前往医院的途中服用救护车。我在家里，我不知道。谢谢。’”

CTL于2013年推出，是美国第一家全天候提供短信服务的热线，它正在改变游戏，帮助陷入困境的年轻人。通过口口相传，多达350名青少年和成年人现在每天在741741上向训练有素的志愿辅导员发送信息，这些对话的数据为如何接触人们提供了诱人的可能性。 之前 危机甚至开始了.

这绝不是卢布林的第一个大创意。 24岁时，她从她的曾祖父那里获得了5000美元的遗产，开始了职业 – 衣橱慈善机构Dress for Success。在为50万失业女性进行求职面试后，她继续在2003年，在其联合创始人，演员安德鲁·舒（Andrew Shue）的要求下掌舵青少年志愿者组织Do Something（“我坐在面试中思考，哦，天哪，你“太可爱了！”她承认道。正是在那里，她得到了CTL的想法：她注意到，孩子们正在回复组织的文本爆炸。 “我们会收到消息说，’我被欺负了。’或者’我正在削减，我无法停止。’或者，这就是让我真正感受到的：’他不会停止强奸我。这是我的父亲。你在吗？’“卢布林说。 “我意识到青少年希望通过文本进行交流。所以我们着手构建危机文本行。”

危机水晶球

尽管如此，卢布林还不确定CTL的效果如何。你真的可以在微小的屏幕泡泡中处理巨大而复杂的情感问题吗？ “但发短信却证明了这一点 令人难以置信 卢布林说：“在危机中进行咨询是有效的。”它正在追逐追逐权利。你不会过度通气和哭泣。你只是得到事实。根据第三个信息，他们正在泄露他们的内心。“

发短信也很直接。电话热线需要找一个私人的地方打电话，但即使是最个人的口供也可以在危机的高温下发短信。 “人们正在办公室，午餐桌上给我们发短信，”卢布林说。 “当这件事情发生时，他们正在给我们发短信。所以我们在最有影响力的那一刻得到它们 – 而且我们告诉他们他们并不孤单。”

随着用户数量的增长，CTL能够在咨询员看到文本之前获取某些模式：如果传入的消息包含单词 性别 和 口服, 例如，“这个人可能认为他们可能是同性恋，”卢布林说。 “如果文字包括 毫克 和 橡皮筋, 这可能与毒品有关。辅导员会在她的电脑屏幕上看到一个弹出窗口，上面写着：“这个孩子已经使用了这六个热词，因此有90％的可能性涉及结晶方法” – 然后是一个建议的问题，接下来要问。“（如果有人已经伸出手，线程就在那里，允许新的顾问跟进过去的问题并提供更深入的帮助。）如果一个文本包含像 死 要么 杀 – 提示即时危险 – 它会进入队列的顶部以获得最快的响应。底线？自CTL成立以来，辅导员已介入近1,000次自杀未遂事件。卢布林说：“我必须承认，拯救生命感觉还不错。”

戏剧性数据

然而，CTL的真正承诺不仅仅是一对一的帮助。在短短两年内，用户和辅导员之间交换了600多万条文本。而卢布林的团队已经将那些匿名的翻译信息转变为她称之为“美国危机的实时，实时热图”。

在这些发现中，地图显示：30％的文本是关于自杀和抑郁的，周日是人们最常写的关于自杀的日子。要求帮助饮食失调的文字在周日和周一达到高峰。所有危机中有三分之二发生在晚上，晚上8点之间。和凌晨4点CTL的首席数据科学家鲍勃菲尔宾说：“这是青少年经常觉得他们没有其他人可以接触的时候。”.

辅导员不确定为什么危机会以他们的方式发展 – 这可能是一个青少年无望的想法，在周日，她展望艰难的一周，或者周六的聚会导致一个暴食者感到不适控制未来几天 – 但CTL的团队确信数据有助于为政策决策提供信息.

“如果你知道从下午7点到9点的焦虑高峰，学校可以安排他们的辅导员随时可用，”卢布林建议道。并且知道星期一饮食失调的学校周最糟糕的一天可以促使自助餐厅提供不太可能引发暴饮暴食的健康食品。 “危机文本线已经破坏了很多关于青少年的长期假设，”安东尼皮萨尼博士说，他是大学自杀研究和预防中心精神病学和儿科学副教授。罗切斯特在纽约，也是CTL顾问委员会的成员。 “接触的孩子数量前所未有。而且我认为这些数据在理解危机中的青少年以及帮助他们需要什么方面可能具有革命性。”

卢布林希望她公布的数据将指导从学校到联邦政府各地的预防工作。 “这就是技术的用途，”她说。 “这不仅仅是为了让你的杂货早点送到，或者找到你上小学的那些同学，而且从来没有与其他人保持联系，对吧？它应该让我们变得更好。它应该让我们更安全。它应该是做的好。”

哪里 您 进来

4月，卢布林宣布她将离开DoSomething.org专注于CTL，她有一条信息 魅力 读者：“首先，如果你受伤了，那对你来说是完全有帮助的，”她说，并指出许多成年人现在都接触到文本行。 “另一件事是，普通的年轻女性会成为一名出色的顾问。”志愿者计划包括34小时，为期六周的在线培训计划，然后是每周四小时的承诺，为期一年。 “我认为美国女性希望帮助其他美国女性，”卢布林说。 “在某种程度上，它就像成功着装：一个女人从她的衣橱里挑选一件衣服，这将改变另一个女人的生活 – 匿名。用CTL，这是一个女人帮助另一个女人走出一个炎热的时刻。它已经完整了。”

文本行并不代表长期治疗，但成功的故事是真实的。卢布林说，在这名13岁的女孩发来药片后一个月，她说：“我们收到了她的消息，说我’我已经出院了。我被诊断为双极。感谢Crisis Text Line，I我做得好多了。’“

如果你需要帮助, 文字741741.

如果你想帮忙, 去crisistextline.org了解如何做志愿者.