كيف مؤسس الخط الأزمة المؤسس نانسي لوبلان هو إنقاذ الأرواح ، النص عن طريق النص

قبل ثلاث سنوات ، كانت لدى نانسي لوبلان فكرة جريئة. اليوم خط مساعدة النص الخاص بها هو اليد الممدودة للمراهقين ، والبالغين على نحو متزايد ، في أزمة. وانها بدأت للتو.

كانت الفتاة في الثالثة عشرة من عمرها ، وقررت أنها تريد أن تقتل نفسها. ذهبت إلى غرفة في منزلها بزجاجة من الحبوب وبدأت في أخذها ، ولكن كما فعلت ، أمسكت بهاتفها أيضًا وأرسلت الرقم 741741. وفي غضون ثوان ، تلقت ردا من مستشار في منظمة تدعى Crisis Text Line (CTL) ، يسأل ما كان في ذهنها. عندما شاركت الفتاة مشاعرها ، قدم المستشار الدعم وطرح أسئلة رئيسية: هل كانت الفتاة وحدها؟ هل تناولت زجاجة حبوب هناك؟ نعم و نعم. لذلك أطلق المستشار 911 عملية إنقاذ ، كل ذلك أثناء المراسلة النصية مع المراهق. “ماذا عن وضع الأقراص في درج مكتبي وإغلاقها أثناء كتابة النص؟” اقترحت بلطف.

فجأة توقفت الرسائل.

تقول نانسي لوبلان ، 44 سنة ، مؤسّسة سي تي إل ، التي لا تزال تموت عندما تروي هذه القصة: “لم نسمع أي شيء لمدة 23 دقيقة ، صمت تام”. “ثم تأتي رسالة:” يا ، هذه هي الأم. نحن في سيارة الإسعاف في طريقنا إلى المستشفى. كنت في المنزل ولم تكن لدي أي فكرة. شكرًا لك “.

يُعد CTL ، الذي تم إطلاقه في عام 2013 ، أول خط ساخن على مدار الساعة في أمريكا لتقديم خدماته فقط عبر الرسائل النصية ، وهو يغير اللعبة لمساعدة الشباب الذين يعانون من ضائقة. من خلال الكلام الشفهي لوحده ، فإن ما يصل إلى 350 من المراهقين والبالغين ينقرون الآن على رسائل إلى مستشارين متطوعين مدربين على 741741 كل يوم ، والبيانات من تلك المحادثات توفر إمكانيات محيرة لكيفية الوصول إلى الناس قبل حتى تبدأ الأزمة.

هذه ليست بأي حال فكرة لوبلان الكبيرة الأولى. في 24 أنها بدأت في المهنة الخيرية لخزانة اللباس مع 5،000 دولار الميراث من جدها الأكبر. بعد أن أدخلت نصف مليون امرأة عاطلة عن العمل من أجل إجراء مقابلات عمل ، تابعت ، في عام 2003 ، لتتولى قيادة منظمة المتطوعين المراهقين دو ساسنت بناء على طلب مؤسسها المشارك ، الممثل أندرو شو (“جلست خلال المقابلة أفكر ، يا إلهي ، أنت وهي تعترف بذلك). كانت هناك حصلت على فكرة CTL: لاحظت أن الأطفال كانوا يردون على تفجيرات النص في المنظمة. “لقد تلقينا رسائل تقول:” أنا أتعرض للتخويف “. أو “أنا أقطع ولا أستطيع التوقف”. أو ، وهذا هو الذي أوقعني حقاً: “لن يتوقف عن اغتصابي. إنه والدي. هل أنت هناك؟” ، يقول لوبلين. “أدركت أن المراهقين يرغبون في التواصل عن طريق النص. لذلك شرعنا في بناء خط الأزمة في النص”.

أزمة كرة بلورية

ومع ذلك ، لم يكن لوبلان متأكداً من مدى فعالية CTL. هل يمكن حقا التعامل مع القضايا العاطفية المعقدة الضخمة في فقاعات صغيرة على الشاشة؟ “لكن تبين أن الرسائل النصية لا يصدق يقول لوبلان “إنه فعال في تقديم المشورة في الأزمة. إنه يقطع الحق في المطاردة”. لا تحصل على فرط التهوية والبكاء. أنت فقط تحصل على الحقائق. بالرسالة الثالثة ، يقومون بسكب أحشاءهم. “

الرسائل النصية هي أيضا فورية للغاية. يتطلب الخط الساخن للهاتف العثور على مكان خاص لإجراء مكالمة ، ولكن حتى أكثر الاعترافات الشخصية يمكن كتابتها في خضم الأزمة. يقول لوبلين: “الناس ينقلوننا من المكتب ، من مائدة الغداء”. “إنهم يراسلوننا بشكل صحيح عندما يحدث هذا الأمر ، لذا فنحن نحصل عليهم في اللحظة التي يمكننا فيها أن نكون أكثر تأثيراً – ونقول لهم إنهم ليسوا وحدهم.”

مع نمو حجم المستخدمين ، تستطيع CTL التقاط أنماط معينة قبل أن يرى المستشار نصًا: إذا كانت هناك رسالة واردة تشتمل على الكلمات جنس و عن طريق الفم, على سبيل المثال ، “من المحتمل أن يعتقد الشخص أنه قد يكون مثليًا” ، كما يقول لوبلين. “وإذا تضمن النص ملغ و رابط مطاطي, ربما عن المخدرات. ستشاهد المستشارة نافذة منبثقة على شاشة جهاز الكمبيوتر تقول: “استخدم هذا الطفل هذه الكلمات الساخنة الست ، لذا هناك احتمال بنسبة 90 بالمائة أن تكون الميتاميت كريستال متورطًا” ، ثم يطرح سؤالًا يطرح السؤال التالي “. قد وصل شخص ما من قبل ، الخيط موجود هناك ، مما يسمح لمستشار جديد بمتابعة القضايا السابقة وتقديم المزيد من المساعدة المتعمقة.) وإذا كان النص يحتوي على كلمات مثل موت أو قتل– يقترح خطرًا مباشرًا – ينتقل إلى قمة الطابور للحصول على أسرع استجابة. الخط السفلي؟ لقد تدخل المستشارون في ما يقرب من 1000 محاولة انتحار منذ تأسيس CTL. يقول لوبلين: “يجب أن أعترف أنه من الجيد أن ننقذ الأرواح”.

البيانات الدرامية

ومع ذلك ، فإن الوعد الحقيقي من CTL يتجاوز المساعدة على أساس واحد لواحد. في عامين فقط تم تبادل أكثر من 6 ملايين نصوص بين المستخدمين والمستشارين. وقد حول فريق لوبلان هذا التدفق المجهول من الرسائل المدهشة إلى ما تسميه “خريطة حرارة حية في الوقت الحقيقي للأزمات في أمريكا”.

من بين الاكتشافات التي كشفتها الخريطة: 30 في المائة من النصوص تتعلق بالانتحار والاكتئاب ، ويوم الأحد هو اليوم الذي يكتب فيه الناس في أغلب الأحيان عن قتل أنفسهم. النصوص التي تطلب المساعدة في اضطرابات الأكل الذروة يومي الأحد والاثنين. ويحدث ثلثي جميع الأزمات في الليل ، بين الساعة 8:00 مساءً. و 4:00 صباحًا يقول بوب فلبين ، كبير علماء البيانات في CTL: “عندما يشعر المراهقون في كثير من الأحيان أنهم لا يملكون أي شخص آخر للوصول إليه”..

إن المستشارين ليسوا متأكدين من سبب اتجاه الأزمات إلى الطريقة التي يفعلون بها – قد تكون أفكار المراهق ميؤوس منها ، عندما تتطلع ، في يوم الأحد ، إلى أسبوع صعب ، أو ربما الاحتفال يوم السبت ، التحكم في الأيام القليلة القادمة – لكن فريق CTL مقتنع بأن البيانات يمكن أن تساعد في اتخاذ قرارات سياسية.

“إذا كنت تعرف قمم القلق من الساعة 7:00 إلى 9:00 مساءً ، يمكن للمدارس أن تحدد موعدًا لتوجيه مرشدي التوجيه لديها ،” يقترح لوبلان. ومعرفة أن أسوأ يوم في الأسبوع الدراسي لاضطرابات الأكل هو يوم الاثنين يمكن أن يدفع الكافيتريات إلى تقديم الأطعمة الصحية التي تقل احتمالية تسببها في الإفراط في تناول الطعام. يقول أنتوني بيساني ، الأستاذ المساعد في الطب النفسي وطب الأطفال في مركز دراسة ومنع الانتحار في الجامعة: “إن خط الأزمة في الأزمات قد حطم السقف من الكثير من الافتراضات التي طال أمدها حول المراهقين”. روتشستر في نيويورك وعضو في المجلس الاستشاري CTL. “إن عدد الأطفال الذين يمدونهم غير مسبوق. وأعتقد أن البيانات يمكن أن تكون ثورية من حيث فهم المراهقين في الأزمات وما يتطلبه الأمر لمساعدتهم”.

وتأمل لوبلان أن توجه البيانات ، التي تعلن عنها ، جهود الوقاية في كل مكان من المدارس إلى الحكومة الفيدرالية. “هذا هو ما التكنولوجيا لأجل” ، كما تقول. “لا يقتصر الأمر على توصيل البقالة الخاصة بك في أقرب وقت أو العثور على زملائك في الصف الذي ذهبت إليه في المدرسة الابتدائية ، ولم تكن لتتواصل معهم على الإطلاق ، أليس كذلك؟ ينبغي أن يجعلنا الناس أفضل. يجب أن يجعلنا أكثر أمانًا. يجب أن يكون ذلك للقيام جيد.”

أين أنت ادخل

في أبريل أعلنت لوبلين أنها كانت تغادر DoSomething.org للتركيز على CTL ، ولديها رسالة ل سحر القراء: “أولا ، إذا كنت تؤذي ، فهناك مساعدة كاملة بالنسبة لك” ، كما تقول ، مشيرة إلى أن العديد من البالغين يصلون الآن إلى خط النص. “الشيء الآخر هو أن المرأة الشابة العادية ستقدم مستشارًا مدهشًا”. يتضمن برنامج المتطوعين برنامجًا تدريبيًا عبر الإنترنت مدته 34 ساعة وستة أسابيع ، ومن ثم الالتزام بأربع ساعات أسبوعيًا لمدة عام. يقول لوبلان: “أعتقد أن النساء الأمريكيات يرغبن في مساعدة النساء الأميركيات الأخريات”. “بطريقة مثل” Dress for Success “: امرأة تلتقط الزي من خزانة ملابسها التي ستغير حياة امرأة أخرى – مجهول الهوية. مع CTL ، إنها امرأة تساعد على الخروج من لحظة ساخنة.

ليس المقصود من الخط النصي للوقوف في العلاج على المدى الطويل ، ولكن قصص النجاح حقيقية. بعد شهر من فتاة تبلغ من العمر 13 عامًا مع حبوب منع الحمل ، تقول لوبلين: “تلقينا رسالة من قولها: أنا خارج المستشفى. تم تشخيصي على أنه ثنائي القطب. بفضل خط الأزمة ، أنا أفضل بكثير. “

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة, النص 741741.

إذا كنت تريد المساعدة, انتقل إلى crisistextline.org لمعرفة كيفية التطوع.